Les questions fréquentes

La location démarre au passage de la commande.

Vous pouvez réserver votre location jusqu’à deux mois à l’avance, cela vous permet d’être sur que le modèle/coloris que vous souhaitez sera disponible.

Il suffit de sélectionner la date à laquelle vous souhaitez recevoir le produit. Vous payerez alors le premier mois de location et celle-ci ne démarrera ensuite qu’à la date indiquée.

La location se renouvelle automatiquement à la date anniversaire de votre commande.

Il n’y a pas de durée maximale, vous pouvez profiter du produit autant que vous le souhaitez.

En revanche, la durée minimale de location est d’un mois (15 jours pour certains produits). Il n’est pas possible de demander une durée de location plus courte.

La date du prochain paiement vous est communiquée au moment du passage de la commande. Vous pouvez ensuite la retrouver dans le mail de confirmation de commande et également dans votre espace client.

Tout à fait ! Vous pouvez arrêter votre location à tout moment pendant la période et au plus tard 2 jours avant la date de renouvellement.

Pour mettre fin à la location, il faut vous rendre dans votre espace client pour indiquer le retour.
Vous pourrez alors cocher la petite case pour le ou les produits concernés puis cliquer sur “Retourner ce(s) produit(s)”.

Pour que le retour soit pris en compte, il faut que le colis soit pris en charge par la Poste au plus tard 48h (2 jours) avant la date de renouvellement.

Pour cela, il suffit d’utiliser l’étiquette retour fournie dans votre colis et de suivre les indications figurant dessus. Vous pourrez par exemple déposer le paquet en bureau de Poste ou encore demander un enlèvement directement depuis votre boîte aux lettres.

Veillez bien à conserver la preuve de dépôt.

Le renouvellement de la location est automatique à la date anniversaire de votre commande. Si vous ne souhaitez louer qu’un mois, il faudra simplement procéder au retour du produit au plus tard 2 jours avant la date de prélèvement.

Dans votre colis, vous trouverez une petite carte vous indiquant si votre produit a besoin d’un petit bain et les conditions de lavage.

Si nécessaire, le produit devra être lavé à 30° maximum, essorage inférieur à 800 tours/min. Aucun assouplissant ne doit être utilisé et dans l’idéal la lessive sera biologique. Le séchage se fera à l’air libre et à l’ombre (pas de sèche-linge, pas de séchage en plein soleil).

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter !

Les moyens de portage sont faits pour vivre, ils vous accompagnent dans votre quotidien à mille à l’heure et plein de rebondissements !

Votre enfant peut baver, vomir et même faire un caca atomique dans l’écharpe, on ne vous en tiendra jamais rigueur.

Tout ce que vous avez à faire c’est utiliser le produit dans des conditions normales et en prendre soin comme si c’était le vôtre, en respecter les conditions d’entretien lorsqu’un lavage est nécessaire.

En cas de retour, il n’est pas nécessaire de laver le produit. On s’occupe du nettoyage et de vérifier chaque produit à son retour de location. On a l’habitude et vous vous avez mieux à faire !

Les frais de retour sont gratuits si vous êtes en France ou en Belgique. L’étiquette retour est fournie dans votre colis.

Pour mettre fin à la location, 2 actions sont indispensables :
– vous rendre dans votre espace client pour indiquer le retour ;
– que le colis soit pris en charge par la Poste au plus tard 48h (2 jours) avant la date de renouvellement.

Toutes les informations sur les modalités de dépôt du colis se trouvent sur l’étiquette retour, vous pourrez notamment demander un enlèvement directement depuis votre boîte aux lettres pour ne pas avoir à vous déplacer !

Veillez bien à conserver la preuve de dépôt.

S’il n’y avait pas d’étiquette dans votre colis ou que vous l’avez perdue, vous pouvez nous contacter pour en obtenir une.

Tout mois entamé étant dû, si le produit est renvoyé après l’échéance, une nouvelle mensualité sera prélevée et la location prendra fin le mois suivant.

Pour faciliter le retour du produit, nous vous invitons à conserver l’emballage d’origine. Mais si vous ne l’avez plus en votre possession vous pouvez bien évidemment en utiliser un autre.

L’intérêt de la location est notamment de pouvoir essayer et voir si cela vous convient. Si le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez changer pour un autre produit, une autre taille ou une autre couleur, il suffit de procéder au retour du produit et de démarrer une nouvelle location.

Quasiment tous les produits disponibles en location bénéficient d’une possibilité d’achat. Seuls les produits portant la mention « location uniquement » ne le peuvent pas.

Vous pouvez acheter le moyen de portage loué à tout moment en cours de location, directement dans votre espace client.

Vous bénéficierez alors d’une remise sur le prix d’achat.

Il sera possible de payer par carte bancaire ou avec PayPal.

Lorsque vous achetez un produit directement, sans passer par la location, il est toujours neuf (sauf mention contraire “produit d’occasion”).

En revanche, les produits mis en location sont soit neufs, soit comme neufs.

Cela signifie qu’ils ont pu être lavés et essayés. Mais ils n’ont aucune trace d’usure, de décoloration, aucune tâche ou autre élément de dégradation. Cela n’a donc pas d’impact sur le prix d’achat éventuel.

Lorsque le produit présente des traces d’usure, son prix est réduit. Il se trouve alors dans la catégorie « Les occasions à prix doux ».
Nous vérifions bien entendu avec soin que l’état du produit n’a aucun impact sur l’utilisation et la sécurité.
C’est pour vous une belle opportunité de donner une seconde vie à un moyen de portage en bénéficiant d’un tarif avantageux !

Jusqu’à la fin du 2e mois de location, cette remise correspond au montant des mensualités de location versées. C’est la période la plus intéressante pour acheter le produit.

Une fois le 3e mois de location entamé, la remise correspond au montant des mensualités de location versées pour les deux premiers mois + 15 %, autrement dit, la totalité des mensualités de location payées ne sont plus déduites après le troisième prélèvement.

Exemple : Vous louez un moyen de portage pour 25 €/mois et dont le prix d’achat immédiat est de 150 €.

Si vous souhaitez l’acheter au cours du premier mois, la remise sera de 25 €, vous achèterez donc le moyen de portage 125 € (150 – 25).

Au cours du 2e mois : la remise sera de 50 € (25 + 25), vous achèterez le moyen de portage 100 € (150 – 50).

Une fois le 3e mois entamé, la remise sera de 72,50 € (50 + 22,50), vous achèterez le moyen de portage 77,50 € (150 – 72,50). La remise ne sera pas de 75 € (25 + 25 + 25).

Le prix d’achat retenu pour l’application de la remise est celui indiqué sur la fiche produit au moment de votre commande. Si le produit bénéficiait d’un prix réduit, la remise s’appliquera bien sur ce prix.

En revanche, si le produit bénéficie d’une promotion au moment où vous procédez à l’achat mais qu’il ne l’était pas lors de la commande de location, celle-ci ne sera pas applicable.

C’est tout à fait possible, c’est même idéal pour tester plusieurs moyens de portage et les comparer tout en économisant sur les frais de port.

En revanche, chaque location est indépendante et elles ne se cumulent pas. Les mensualités de location prises en compte pour le calcul de la remise sont celles liées à la location du produit que vous souhaitez acheter.

La remise ne s’applique que pour l’achat du produit loué. Si vous souhaitez acheter le produit dans une autre taille ou une autre couleur, il faudra demander le retour du produit loué et procéder à l’achat de l’autre coloris directement sur notre site.

Nous pourrons éventuellement vous proposer une remise de 5 à 10 % sur ce nouvel achat, vous pouvez nous contacter par mail pour en faire la demande.

Nous sélectionnons avec soin les produits proposés. Ils répondent tous à l’exigence suivante : permettre un portage physiologique et sécuritaire de votre enfant.

Ensuite, nous essayons de privilégier des modèles évolutifs qui vont pouvoir s’utiliser relativement longtemps.

Nous ciblons aussi les modèles en fonction de vos retours, plus un produits est apprécié auprès des parents, plus sa place sur notre site se justifie.

Enfin, un arbitrage est réalisé entre la possibilité de trouver le produit d’occasion à très bas prix et l’intérêt de l’essayer/l’acheter plein tarif.

Si un modèle ne figure par sur notre site, il peut y avoir plusieurs explications :
– il ne répond pas à nos critères de sélection ;
– il est récent et nous ne le connaissons pas encore ;

Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez pas trouvé le modèle que vous cherchiez sur notre site. Nous pourrons alors vous expliquer les raisons de ce choix ou faire les démarches pour obtenir le produit s’il nous semble intéressant.

S’il s’agit simplement d’une histoire de couleur ou de motifs, nous pouvons souvent l’obtenir, il suffit de nous contacter pour en faire la demande. La location fonctionne ensuite dans les conditions habituelles.

Comme pour tout achat sur internet, vous bénéficiez d’un droit de rétractation. Il suffit de nous contacter par mail pour nous informer de votre souhait de l’exercer. Nous vous communiquerons alors les modalités de retour du produit dont les frais demeurent à votre charge.

Vous pouvez nous contacter pour nous indiquer avec quoi vous souhaitez procéder à un échange. S’il s’agit simplement d’un échange de taille ou de coloris, le retour sera à vos frais mais nous prendrons en charge l’envoi du nouveau produit.